Certificación ELTO !!!!!

Esta semana en el trabajo estamos en proceso de certificación ELTO

Pero que es ELTO ?

El Estándar Lemon Tree de Operación para Centros de Contacto prevé la integración de 9 elementos críticos en la operación y administración de un Centro de Contacto, todos orientados a exceder las expectativas de clientes y usuarios, mismos que aseguran una eficiencia operativa y el logro de objetivos de negocio.

Desde el día lunes comenzó el proceso, pasando por el área de calidad, Métricas, Supervisión

Gerencia ..Faltan dos días para saber si estamos Certificados o hay que trabajar mas para lograr los objetivos.

Fuente

Lemon Tree

http://www.lemontree.com.mx/

Comunidad CC
http://www.comunidadcc.com/